Аутсорсинг: история и перспективы развития

В начале 2020 года коронавирус и дальнейший мировой локдаун, внесли существенные коррективы в процесс подбора персонала и работу рекрутинговых агентств. Крупные компании стали чаще пользоваться услугами аутсорсинга, передавать исполнение услуг сторонним фирмам.

 

Понятие аутсорсинга и история возникновения

Аутсорсинг – это передача компанией непрофильных для нее услуг, функций и работ подрядчикам. Например, для производства это может быть заказ изготовления мелких деталей сторонней организации, или периодический вызов клининговой компании в офис, вместо постоянной уборщицы в штате. Тем самым, закрывается потребность в определенной услуге или работе, экономятся ресурсы компании.

Слово «аутсорсинг» заимствованное и буквально переводится как «использование внешних источников». В 1930 годы в США активно развивались корпорации Ford и General Motors. История перенаправления узкопрофильного производства и управленческих задач идет именно оттуда. Альфред Стоун – президент и генеральный директор General Motors, разработал и внедрил эту модель производства, чем спас компанию и вывел на новый виток развития. Ford позже воспользовался инновационным решением, но лидерство уже было утрачено.

В СССР также было распространена передача услуг. Например, тресты столовых массово обеспечивали горячим питанием организации, школы и предприятия. В 1960 г. аутсорсинг прочно вошел в в экономику России и с тех пор только развивается.

Современные предприятия предпочитают передавать на аутсорс:

• уборку помещений,
• охрану предприятия,
• ведение бухгалтерии,
• организацию питания,
• услуги IT специалистов,
• рекламу и продвижение,
• юридические услуги,

Производственный аутсорсинг заключается в дроблении процесса производства продукции на более мелкие функции и оптовый заказ деталей в узкопрофильных компаниях.

Фриланс, аутстаффинг и аутсорсинг

Понятия фриланса, аутсорсинга и ауттсаффинга имеют большое сходство и отличают их только нюансы.

Фрилансеров компании нанимают для выполнения единовременной задачи, договорные отношения с ними краткосрочные и заканчиваются после подписания акта выполненных работ и оплаты предоставленной услуги. Например, для продвижения и раскрутки сайта, фирма приглашает копирайтера с задачей наполнить сайт полезной информацией о продукте. После завершения работ, трудовые отношения прекращаются.

Аутсорсинг и аутстаффинг это долгосрочные договорные отношения и постоянное партнерство. При аутсорсинге фирма передает полномочия выполнить услуги, неважно, как и где это будет происходить, важно соблюдение сроков и условий качества выполненных работ. Например, найм СММ-менеджера для продвижения продаж в соц. сетях или маркетплейсах будет уже аутсорсингом, в отличие, от того же копирайтера. Аутстаффинг – это найм персонала сторонней фирмы для выполнения работ непосредственно в компании, например, охрана офиса или производства. В этом случае важно количество времени, которое отработал работник по найму.

Принципы аутсорсинга

Главное правило аутсорсинга – не передавать подрядчикам ключевые бизнес-процессы иначе ваше дело потеряет суть и исключительность. Это стратегические долгосрочные решения, которые оптимизируют работу основного персонала или производства. Организация может передать ведение бухгалтерской отчетности, охрану производственных помещений, заказ деталей для сборки конечного продукта, но выпуск готового изделия, его наладка и сборка происходит на предприятии.

Подрядчик, должен специализироваться на тех услугах, которые планируют ему поручить. Нужно ознакомиться с его расценками, отчетностью, посмотреть отзывы или запросить рекомендации. Чем прозрачнее бизнес потенциального кандидата, тем безопаснее сотрудничать с ним. Перед оформлением договорных отношений обязательно нужно провести личную встречу, посетить офис и познакомиться с исполнителем работ. В договоре стоит обратить внимание на пункты об оплате, приемке выполненных работ, ответственности сторон в случае выявленных нарушений. Даже поручив выполнение определенных обязанностей сторонним исполнителям, нужно вести контроль качества выполненных работ. Это может делать сотрудник организации либо сам руководитель, в зависимости от сложности работы.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Любая модель ведения бизнеса имеет свои положительные и отрицательные стороны. Перед принятием решения, отдавать ли часть работ или услуг на аутсорсинг, нужно взвесить все за и против.

Преимущества:

1. Правильный выбор подрядчика ведет к снижению финансовых затрат организации. Стоимость услуг исполнителя обычно дешевле найма постоянного сотрудника в компанию. Особенно это окупается в случае длительного сотрудничества. Снимается вопрос выплаты налогов с дохода штатных сотрудников. Экономия на обучении новых рабочих кадров, выплата премий входит в этот положительный момент.
2. Работы выполняют узкоспециализированные профессионалы. Повышается качество выполненных услуг.
3. Оптимизация штата сотрудников. При передаче части обязанностей, сокращается количество работников. Рабочее время планируется и используется более рационально. Появляется возможность освоить новые направления, расширить сферы деятельности компании.
4. Точные сроки исполнения. Срыв сроков выполнения работ строго ограничен рамками заключенного договора. При их невыполнении начинает действовать система штрафов и неустоек. Это дисциплинирует исполнителя и минимизирует риск форс-мажорных обстоятельств.
5. Фиксированная оплата. Компания-заказчик предварительно знает сумму будущих затрат и может заранее заложить ее в бюджет. Все дополнительные затраты документально фиксируются.

Недостатки:

1. Несоответствие заявленной квалификации наемных специалистов действительности. Если выбор подрядчика был спешным или недостаточно обдуманным, можно получить результат, отличающийся от ожиданий.
2. Строгое регламентирование условий договора. С постоянными сотрудниками компании проще договориться на словах об изменении условий работы. При подписании рабочего контракта, все изменения должны быть согласованы и подписаны обеими сторонами. Бумажная волокита может существенно продлить сроки выполнения работ, что приведет к убыткам или дополнительным расходам.
3. Сложность введения аутсорсинговой компании в деятельность заказчика. Для исполнения некоторых видов работ специалистам сторонней организации нужно погрузиться в сферу деятельности компании, понять специфические процессы. Это отнимает время и дает доступ к конфиденциальным сведениям. Утечка информации, слив персональных данных — риски, которые также необходимо учитывать при принятии решения.
4. Невозможность повлиять на исполнителя. Для скорейшего исполнения заданий, штатного сотрудника компании можно мотивировать дополнительными премиями и выплатами. Временные рамки компании-аутсорсера прописаны в договоре и повлиять на них заказчик никак не может.
5. Зависимость от услуг стороннего исполнителя. При дефиците исполнителей на узкоспециализированные направления, заказчики вынуждены отдавать работы непроверенным или не слишком квалифицированным исполнителям. Те, в свою очередь, пользуясь ситуацией, могут завышать стоимость услуг и не идти на взаимный компромисс. Например, дизайнер, разработав макет для заказчика, рабочие файлы оставляет у себя, чтобы гарантировать следующие заказы от этой компании.

Зная эти нюансы и учитывая их в стратегическом развитии компании понятно, нужно ли нанимать сторонних исполнителей или лучше обойтись своими силами.

Аутсорсинг в России: перспективы развития

Вслед за зарубежными компаниями Россия осваивает рынок аутсорсинга.

Как показывают исследования, лидером являются IT-технологии. По итогам 2017 года доход крупнейших российских консалтинговых компаний от ИТ-услуг превысил их же выручку от бухгалтерского обслуживания более чем в 5 раз (48,7 млрд руб. и 9,6 млрд руб. соответственно). Международная консалтинговая компания BCG прогнозирует изменение взаимодействий в сфере IT-аутсорсинга. Все чаще фирмы обращаются за услугами цифровой трансформации бизнеса, продвижения сайтов, развития продаж в интернет-пространстве. Сферу кибербезопасности бизнес традиционно оставляет в своем ведении и не передает ее управление на сторону.

Не отстает от программистов и динамика рынка услуг по ведению учета. В 2017 году рост рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг достиг рекордных за последние несколько лет 24%. Прогноз роста составляет 25-30% предположила Полина Муртазина – основатель «школы бухгалтерского бизнеса».

Совместное исследование Ассоциации частных агентств занятости (АЧАЗ) и агентства Magram Market Research, показало, что рынок аутсорсинга в России в 2020 г. вырос на 13,7% – до 243 млрд рублей и рост активности продолжается. Все чаще, крупные корпорации прибегают к услугам аутсорсинга. Например аутсорсинговая компания «Персонально решение» является лидером на рынке по предоставлению услуг аутсорсинга.

За 15 лет услугами компании воспользовались около 8000 клиентов.

Производственный аутсорсинг по темпам отстает от остальных видов. Крупнейшие заводы передают 65 % работ подрядным организациям. Заводы по производству автомобилей массово передают изготовление деталей на сторону, оставляя за собой конечный этап окончательной сборки.

Ведущие аналитики бизнес-процессов сходятся во мнении, что использование услуг сторонних организаций будет только расти, а поиск и найм сотрудников в штат, наоборот, сокращаться. Удаленный формат работы уже на так пугает потенциальных заказчиков, отработаны правовые механизмы защиты прав обеих сторон по договору. К таким предположениям подталкивает и то, что в России рынок аутсорсинга имеет потенциал, так как менее развит, чем в других странах.