"Байт", ООО

В январе 2017 купил на сайте Imebels.ru (Код ОГРН на печати показывает именно ООО "БАЙТ") кровать «Европа». Гарантия год. В середине мая половина дна, на котором лежит матрас, обвалилась. Причина – один из крепящих саморезов согнулся под углом почти 90 градусов и «перепилил» доску ДВП, которая удерживает дно кровати. По телефону сотрудники Imebels сказали, что готовы предоставить сломавшуюся деталь на замену. Но на следующий день грузчик по-хамски заявил, "а че я ее вам везти должен, у меня шо ли она сломалась?" Смотрю фото в воцапе – бритый мужик с помятым лицом и сигарой в зубах в облаке дыма – к вам вопросов больше нет.

Спустя недели три в десятый раз позвонил в компанию Imebels для решения вопроса. Ответил некто Алексей. Заявил, что они хотели решить со мной вопрос по-хорошему и пойти мне навстречу, но т.к. я якобы обматерил их грузчика, то теперь я сам должен ехать за сломавшейся деталью на их склад (в какую-то деревню за МКАДом). То есть их грузчик не только хам, но и лжец.
У меня вопрос: я изначально оплатил и доставку, и сборку кровати. Почему я должен САМ ехать за сломавшейся деталью и САМ ее устанавливать, если поломка произошла в течение гарантийного срока?! Ответ команды «знатоков» из Imebels в лице Алексея свелся к совету идти читать закон, т.к. он не собирается учить меня законодательству. Возможно, грубость и резкость – это норма общения сотрудников компании Imebels? Если закон на вашей стороне, нормально озвучить его название и статью очень трудно?

Я внял совету Алексея и прочитал Закон о Защите Прав Потребителей, а также отправил жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, т.к. посчитал, что мне был продан товар ненадлежащего качества.
Взглянул на товарный чек – стоит печать некоего ООО «БАЙТ». ОГРН 1107847024823 (насколько я разобрал цифры). Простой поиск в Интернете выдает некую фирму «БАЙТ» из Санкт-Петербурга с заявленной основной деятельностью – производство ЮВЕЛИРНЫХ изделий. Генеральный директор – Косогорская Наталья Владимировна. Учредитель – Новиков Алексей Алексеевич. Адрес: Санкт-Петербург, Мебельная Улица, д. 12, корп. 1 ЛИТЕР Б, пом. 8Н. У меня вопрос: та ли эта компания, которая осуществляет продажу мебели через сайт Imebels? И почему ее фактическая деятельность расходится с заявленной в Налоговый орган? Возможно, ответы мне поможет найти Федеральная Налоговая служба № 15 по Санкт-Петербургу на пару с Федеральным казначейством?
Недавно Роспотребнадзор заслал мне ответное письмо. Он сообщил, что не обнаружил никакой компании Imebels, по адресу, указанному на их сайте. А также, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества (среди прочего) вправе потребовать БЕЗВОЗМЕЗДНОГО устранения его недостатков. А еще можно вернуть товар продавцу и забрать свои деньги.
Но ребята из Imebels сообщили, что передали мою претензию на мебельную фабрику «Disavi» из славного города Пензы. С их слов, фабрика "провела экспертизу" (видимо, она это сделала по фотографии сломавшейся детали и погнутого самореза, что я прислал в компанию Imebels) и отклонила мою претензию. Компания Disavi «пришла к выводу», что это негарантийный случай, т.к. поломка произошла якобы в результате механического повреждения. Видимо, подразумевается, что кто-то скакал на кровати до потолка или бил молотком.

Я был настолько заинтересован, что позвонил на мебельную фабрику Disavi, узнать, как была проведена «экспертиза» и даже поговорил с ее руководителем. Услышал, что кровати рассчитаны на вес 170-180 кг (двуспальные!), «сделаны из очень прочных материалов» и повреждение «механическое». Как тогда она сломалась, остается загадкой.

11 сентября позвонил по Питерскому номеру компании Imebels. Ответил специалист Юрий и сообщил, что клиенты делятся на два типа: одни признают, что сами виновны в поломке и просят помочь, а другие начинают качать права и что-то требовать, хотя неправы. Полностью согласен. Но, на мой взгляд, компании тоже делятся на два типа: одним лишь бы получить деньги и навсегда забыть о клиенте, а другие дорожат своей репутацией, вежливо общаются с клиентами и пытаются решить проблему. К какому типу относится компания Imebels, и пользоваться ли ее услугами, предлагаю каждому решить самостоятельно.
Чувствую, впереди меня ждет увлекательная переписка с Роспотребнадзором, Обществом по защите прав потребителей и Федеральной налоговой службой №15 по Санкт-Петербургу.